إليكم نسخة مُحدثة من سياسة الاسترداد والإلغاء والإرجاع الخاصة بـ زومامي، مع تعديلات وإضافات طفيفة لتتناسب مع منصة الطلب الإلكتروني للمجوهرات والهدايا
سياسة الاسترداد والإلغاء والإرجاع الخاصة بـ زومامي
سياسة الاسترداد والتعويض
في زومامي، رضا عملائنا هو وعدنا الأسمى. نضمن لكم رضاكم التام عن كل قطعة مجوهرات أو هدية تُسلمونها لأحبائكم. إذا لم تكونوا راضين عن المنتج الذي سلمناه لكم لأي سبب من الأسباب، فسنرتب لكم استبداله في أسرع وقت ممكن. أو قد تكونون مؤهلين لاسترداد جزئي للمبلغ على شكل رصيد زومامي، والذي سيبقى متاحًا للاستخدام لمدة 12 شهرًا. في بعض الحالات، قد يُقدم لكم تعويض إضافي.
لأي استفسارات بخصوص طلبكم، يُرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء زومامي خلال 48 ساعة من تاريخ التسليم. قد يُطلب منكم تزويدنا بصور للمنتجات المستلمة لمساعدتنا في تقييم الوضع وتقديم أفضل حل.
نحن ملتزمون بتسليم المنتجات في الوقت المحدد. في حال تأخر طلبك لأكثر من 4 ساعات عن موعد التسليم المحدد، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء زومامي للمساعدة. لا يشمل هذا الضمان التأخيرات الناتجة عن عوامل خارجة عن إرادتنا (مثل سوء الأحوال الجوية أو صعوبة الوصول).
يرجى العلم أنه في حال تقديم معلومات خاطئة عن المستلم، فلن تتحمل زومامي مسؤولية استرداد الأموال أو التعويضات عن تأخر أو فشل عمليات التسليم. وبالمثل، لا نتحمل مسؤولية رفض المستلم استلام الهدية أو المجوهرات.
ستتم معالجة المبالغ المستردة باستخدام طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند تقديم الطلب عبر بوابة الدفع الإلكترونية الخاصة بنا. سيتم إصدار المبالغ المستردة على شكل رصيد زومامي خلال 72 ساعة.
سياسة إلغاء الطلب
يمكنك طلب إلغاء الطلب قبل 24 ساعة من بدء موعد التسليم المحدد أو قبل بدء إعداد الطلب. قد تُستحق استرداد كامل المبلغ في حال الإلغاء خلال هذه الفترة.
بمجرد معالجة طلبك، يبدأ فريقنا في تجهيز وتنسيق هداياك ومجوهراتك لضمان تسليمها في الموعد المحدد. نتيجةً لذلك، قد يصعب إيقاف أو إلغاء الطلب بمجرد تجهيزه أو تجهيزه للتسليم.
يرجى الملاحظة: جميع المنتجات الغذائية وبعض المنتجات ذات العلامات التجارية مستثناة من الإلغاء، حيث يتم تجهيزها عادةً قبل أكثر من 24 ساعة من موعد التسليم المحدد.
الإلغاءات التي تتم بمبادرة من زومامي
في حالات نادرة، قد تحتاج زومامي إلى إلغاء الطلب. في هذه الحالة، يحق لك استرداد كامل المبلغ إما من خلال طريقة الدفع الأصلية أو كرصيد زومامي، وفقًا لتقدير زومامي. قد تشمل أسباب الإلغاءات التي تتم بمبادرة من زومامي، على سبيل المثال لا الحصر:
عدم القدرة على تأكيد طلبك أو تسليمه.
وجود موقع التسليم خارج نطاق خدمتنا.
عدم توفر المنتج المحدد.
ظروف أخرى غير متوقعة تمنعنا من تلبية طلبك.
إذا تم تجهيز الطلب بالكامل ولم نتمكن من الوصول إليك أو إلى المستلم بعد ثلاث محاولات توصيل خلال 48 ساعة، فقد يتم إلغاء الطلب دون استرداد المبلغ.
سياسة إعادة الجدولة
نتفهم أن الخطط قابلة للتغيير. يمكنك إعادة جدولة طلبك طالما لم يتم تجهيزه بعد. يمكن إعادة الجدولة لمدة تصل إلى 10 أيام بعد التاريخ المحدد الأصلي. إذا كان الطلب جاهزًا بالفعل، يمكنك إعادة جدولة موعد التسليم خلال 48 ساعة، مع ضمان الحفاظ على جودة المنتج.
ملاحظة: لا يمكن إعادة جدولة المنتجات الصالحة للأكل وبعض المنتجات ذات العلامات التجارية بعد تجهيزها.
سياسة الإرجاع
إذا لم تكن راضيًا عن جودة المنتجات التي تم تسليمها، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء زومامي خلال 48 ساعة من التسليم لبدء عملية الإرجاع. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير مفتوحة وفي عبوتها الأصلية مع بقاء البطاقات مرفقة بها.
لا توفر زومامي حاليًا خدمة الاستبدال، ولكن يحق لك استرداد كامل المبلغ المدفوع في حال وجود تلف في المنتجات عند التسليم.
بالنسبة للمنتجات مثل المجوهرات أو العطور التي تلامس الجلد مباشرةً، تُطبق سياسة إرجاع لمدة يوم واحد. يجب أن يبقى المنتج في حالته الأصلية المغلقة.
بعد معالجة طلب الإرجاع، ستقوم زومامي بفحص المنتجات المُعادة. في حال الموافقة، ستتلقى تأكيدًا بحالة الإرجاع والمدة التي ستستغرقها معالجة استرداد المبلغ.
يستثنى من سياسة الإرجاع: المجوهرات، الملابس الداخلية، منتجات العناية الشخصية، الأقراط، البرامج، المنتجات الطازجة، الطلبات المُخصصة، وجميع المنتجات الصالحة للأكل.
شروط وأحكام زومامي
تُطبق هذه الشروط والأحكام، بالإضافة إلى أي مستندات مرجعية أخرى، على جميع الطلبات المُقدمة عبر زومامي أو موقعها الإلكتروني للمجوهرات والهدايا والمنتجات الأخرى.
بإتمام طلب عبر زومامي، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. في حال عدم موافقتك على هذه الشروط، يُرجى عدم استخدام منصاتنا.
تحتفظ زومامي بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت، ويستمر استخدامك لمنصة زومامي.